Analista de TI

Objetivo da posição

Atuar no suporte, manutenção e melhoria contínua da infraestrutura tecnológica da empresa, garantindo o funcionamento dos sistemas, equipamentos e redes corporativas. Contribuir para a segurança da informação, eficiência dos processos e continuidade das operações das lojas, centro de distribuição e áreas administrativas.

Principais atividades e responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos colaboradores, solucionando problemas relacionados a hardware, software, sistemas e redes.
• Realizar instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e periféricos.
• Administrar e monitorar redes, servidores e sistemas corporativos.
• Acompanhar chamados técnicos, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos de atendimento (SLA).
• Executar rotinas de backup, atualização e segurança da informação.
• Gerenciar acessos, permissões e contas de usuários.
• Identificar falhas e implementar soluções para garantir a continuidade das operações.
• Apoiar a implantação e atualização de sistemas e ferramentas tecnológicas.
• Prestar suporte aos sistemas de vendas (PDV), equipamentos e infraestrutura das lojas.
• Controlar o inventário de equipamentos, licenças e recursos tecnológicos.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho da área.
• Apoiar projetos de automação, inovação e melhoria contínua dos processos de TI.
• Orientar colaboradores quanto à utilização adequada dos sistemas e recursos tecnológicos.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

- Ensino superior cursando ou completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

• Experiência em suporte técnico e manutenção de computadores.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e noções de Linux.
• Conhecimento em redes de computadores, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
• Vivência com instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Conhecimento em infraestrutura de TI, servidores e sistemas corporativos.
• Noções de segurança da informação, backups e proteção de dados.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Familiaridade com ferramentas de chamados e suporte remoto.
• Desejável experiência com sistemas ERP e PDV no segmento varejista.

Competências comportamentais

• Organização e planejamento.
• Raciocínio lógico e capacidade analítica.
• Proatividade e iniciativa.
• Agilidade na resolução de problemas.
• Comunicação clara e relacionamento interpessoal.
• Comprometimento com prazos e resultados.
• Trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Responsabilidade e confidencialidade das informações.

Diferenciais

• Experiência anterior em TI no segmento varejista.
• Conhecimento em sistemas ERP, PDV e integração de sistemas.
• Vivência com Active Directory e Microsoft 365.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura.
• Noções de SQL e banco de dados.
• Conhecimento em LGPD e boas práticas de segurança da informação.
• Experiência em projetos de implantação e melhorias tecnológicas.
• Disponibilidade para atendimento técnico às diferentes unidades da empresa.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

• Tempo médio de atendimento e resolução de chamados.
• Cumprimento dos prazos de atendimento (SLA).
• Disponibilidade dos sistemas e equipamentos.
• Quantidade de incidentes técnicos solucionados.
• Índice de reincidência de problemas.
• Eficiência das manutenções preventivas.
• Satisfação dos usuários internos.

Perfil profissional desejado

Buscamos um profissional analítico, organizado, proativo e comprometido com resultados, que possua conhecimento técnico e facilidade para solucionar problemas, garantindo a estabilidade e a segurança dos recursos tecnológicos da empresa.

É essencial demonstrar capacidade de trabalhar em equipe, atender diferentes demandas operacionais e propor soluções que contribuam para a eficiência dos processos e a melhoria contínua da área de TI.